RKW-Edition

Kontaktmanagement

Autor(en) / Hrsg: Babierz, Silke; Weiss, Norbert

Was ist eigentlich Kontaktmanagement? Meistens versteht man darunter den Aufbau einer EDV-gestützten Datenbank, mit der Kundenkontakte verwaltet werden können und deren ?Logik? man dann direkt auf die Akquisitionsaktivitäten überträgt. Wir verstehen aber unter Kontaktmanagement die konsequente Ausrichtung des Unternehmens nach innen und nach außen auf die Akquisition. Die grundlegenden unternehmerischen Basisüberlegungen wie ? Welche Marktposition streben wir an? ? Welche Werte und welche Einstellungen sind uns im Kundenkontakt wichtig? ?Wie sieht unsere Zielgruppe genau aus und welches brennendste Problem/Bedürfnis hat sie? sind die Leitlinien der Ausführungen, die eine neuartige Perspektive auf ein bisher einseitig besetztes Themenfeld ermöglichen.