Vertragsrecht für Service- und Wartungsverträge
Die Kundendienstvereinbarung im unternehmerischen Geschäftsverkehr
Im Verbrauchsgütergeschäft können die Kunden über die normalen Mängelhaftungs- und Garantieregelungen hinreichend zufrieden gestellt werden. Im unternehmerischen Geschäftsverkehr ist dies nicht immer so, deshalb ist ein erheblicher Zuwachs von Serviceverträgen festzustellen, insbesondere nach Ablauf der gesetzlichen bzw. vertraglichen Mängelhaftungsfristen.
Der Kunde ist abhängig von der Verfügbarkeit seiner zum Teil komplizierten technischen Anlagen, Maschinen und sonstiger Geräte. Ein entsprechender Ausfall beschert ihm erhebliche Probleme mit seinen eigenen Kunden, so dass auch die Abhängigkeit und die damit verbundene Bindung an externe Serviceleistungen nahezu zwingend erforderlich ist. Durch Serviceverträge soll dieses Risiko minimiert werden.
Merken Sie sich unverbindlich vor. Sobald mehrere Vormerkungen/Anmeldungen gelistet sind, informieren wir Sie und gehen in die Terminplanung.
| Zielgruppe | Alle, die Kundendienstvereinbarungen abschließen: Unternehmer/-innen, Geschäftsführer/-innen, Mitarbeiter/-innen aus Einkauf, Fertigung, Entwicklung, Vertrieb und Marketing |
|---|---|
| Inhaltliches Ziel | In diesem 1-tägigen Training lernen die Teilnehmenden, anhand beispielhafter Vertragsklauseln, die verschiedenen Formen der Kundendienstvereinbarungen kennen. Sie wissen die Risiken einzuschätzen, die beim Abschluss und während der Geltungsdauer solcher Verträge zu beachten sind. Außerdem erfahren sie, wie solche Risiken vermieden oder minimiert werden können. |
Programm
Einführung in das allgemeine Vertragsrecht
- Der Vertragsabschluss bei einem Service-/Wartungsvertrag
- Das Arbeiten mit Musterverträgen
- Kollision von Service-AGB und Einkaufs-AGB
- Rechtsnatur des Service-/Wartungsvertrages als Werkvertrag oder Dienstvertrag
Vertragsformen und wesentliche Vertragsbestandteile insbesondere zu Fragen der
- Vergütung
- Verzugshaftung
- Sachmängelhaftung
- Garantiehaftung und Produkthaftung
- Haftungsbegrenzungsmöglichkeiten
- Mitwirkungs- und Beistellungsverpflichtungen des Auftraggebers bei Reparaturverträgen, Wartungsverträgen, Full-Service-Verträgen
Besondere Zusagen und ihre Bedeutung
- Verfügbarkeitsgarantien
- Ersatzteillieferverpflichtungen
- Hotline, 24-Stunden-Service, Reaktionszeiten, etc.
Condition Monitoring (kontinuierliche Zustandsüberwachung) bei Maschinen
Arbeitnehmerüberlassung in Abgrenzung zu Werkverträgen
Teleservice-Verträge
Betreiberverträge in Abgrenzung zu Serviceverträgen
Service-Level Agreements
Gerne können Sie konkrete Praxisbeispiele aus Ihrem Unternehmen mitbringen.
Änderungen vorbehalten.